Términos y condiciones

D'Mario · Arte en oro y plata. Última actualización: 15 de septiembre de 2026.

1. Quiénes somos

El sitio rochasjewels.com lo opera Dmario (D'Mario · Arte en oro y plata), con taller y local en el Centro Comercial Los Comuneros, local 2129, nivel B, Neiva, Huila, Colombia.

Al comprar en este sitio o hacer un pedido por WhatsApp aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Para comprar debes ser mayor de edad.

2. Nuestras piezas

  • Cada pieza se elabora a mano en nuestro taller. Puede tener pequeñas variaciones de peso, medidas, tono y acabado frente a las fotos; eso no es un defecto.
  • En la ficha de cada pieza, o por WhatsApp, te indicamos el metal, su pureza y el tipo de piedra cuando la lleva.
  • Las fotos son ilustrativas: los colores pueden verse distintos según tu pantalla.
  • Si nos lo pides, te confirmamos por escrito el metal, la pureza y el peso de tu pieza.
  • Puedes verla y medírtela en nuestro local en Neiva antes de comprar, y escribirnos por WhatsApp antes y después de la compra.

3. Precios y cotizaciones

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final de la pieza: por el régimen del taller, hoy no se suma IVA. El costo del envío se informa antes de pagar.
  • Algunas piezas no tienen precio publicado porque su valor depende del peso final del metal, de las piedras y de la mano de obra. Para esas piezas te enviamos la cotización por WhatsApp antes de cualquier pago.
  • El precio del oro y la plata cambia, así que cada cotización es válida por el plazo que te indicamos en ella.

4. Cómo comprar y pagar

  • En el sitio: pagas con los medios de Mercado Pago, con PSE o por transferencia bancaria. Los pedidos por transferencia se preparan cuando confirmamos el pago.
  • Por WhatsApp: antes de que pagues te confirmamos por escrito la pieza, la talla, el precio total, el envío y el tiempo de entrega.
  • Te enviamos la confirmación del pedido por correo o por WhatsApp. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesan Mercado Pago o PSE.

5. Pedidos personalizados y grabados

  • Los diseños a la medida, los grabados y las piezas hechas en una talla específica se acuerdan por WhatsApp: diseño, metal, precio, anticipo si aplica y tiempo de entrega, por escrito y antes de empezar.
  • Como se hacen según tus indicaciones, estas piezas no tienen derecho de retracto (Ley 1480, art. 47). Sí tienen garantía.

6. Envíos

  • Neiva: puedes recoger tu pieza en nuestro local o pedir entrega en la ciudad.
  • Resto de Colombia: enviamos con empresa transportadora. El costo y el tiempo estimado se informan antes de pagar.
  • Salvo que acordemos otro plazo (por ejemplo, en piezas por encargo), entregamos en máximo 30 días calendario. Si no cumplimos, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el dinero.
  • Al recibir, revisa el paquete. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos lo antes posible con fotos.

7. Derecho de retracto

Si compraste en el sitio o por WhatsApp, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • La pieza debe estar sin usar, en el mismo estado en que la recibiste, con su empaque y el comprobante de compra.
  • El transporte de la devolución corre por tu cuenta.
  • Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
  • No aplica a piezas personalizadas, grabadas, hechas a la medida o ajustadas a tu talla a solicitud tuya.
  • Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp o al correo con tu número de pedido.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, cuando la operación no la solicitaste, cuando no recibiste la pieza, o cuando la pieza no corresponde a lo que pediste o es defectuosa. Presenta tu reclamo a D'Mario y avisa a la entidad que emitió tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o en que debías recibir la pieza, y devuelve la pieza cuando aplique (Ley 1480, art. 51, y Decreto 587 de 2016).

9. Garantía de 6 meses

Todas nuestras piezas tienen 6 meses de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega.

Qué cubre

  • Fallas de fabricación en uso normal: soldaduras, broches, cierres y engaste de las piedras.
  • Reparamos la pieza sin costo, incluido el transporte si es necesario. Si no se puede reparar o la falla se repite, puedes elegir una nueva reparación, el cambio por una pieza igual o similar, o la devolución del dinero.

Qué no cubre

  • El desgaste normal por uso, como rayones o pérdida de brillo.
  • Deformaciones o roturas por golpes, presión o tirones, y la pérdida de piedras por golpes.
  • Daños por químicos como cloro, perfumes o productos de limpieza.
  • El oscurecimiento natural de la plata, que se limpia.
  • Piezas reparadas, ajustadas o modificadas por terceros.
  • Pérdida o robo.

Cómo usarla

Trae la pieza con tu comprobante de compra al local, o coordina el envío por WhatsApp. Te respondemos en máximo 15 días hábiles y te informamos el tiempo de la reparación.

10. Ajuste de talla de anillos

  • Agrandamos o reducimos anillos hasta 2 tallas, según el diseño.
  • Algunos diseños no se pueden ajustar, o solo una talla: anillos con piedras o grabados alrededor, o modelos que se deformarían. Te lo decimos antes de recibirlo.
  • El primer ajuste dentro de los 30 días siguientes a la entrega no tiene costo de mano de obra, presentando el comprobante de compra. Si agrandar el anillo requiere metal adicional, ese metal se cobra según su peso. Te informamos el tiempo del ajuste al recibir el anillo.
  • Un anillo ajustado a solicitud tuya no tiene derecho de retracto, pero conserva su garantía.

11. Cuidado de tus joyas

  • Quítatelas para nadar, bañarte, hacer ejercicio o labores pesadas.
  • Aplica perfumes y cremas antes de ponértelas.
  • Guárdalas por separado para que no se rayen, y limpia la plata con un paño suave.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentarlos por WhatsApp, al correo o en nuestro local. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13. Tus datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, para procesar pedidos y pagos, hacer envíos, atender garantías y ajustes, responder tus consultas y cumplir obligaciones legales. Solo te enviamos novedades y promociones si lo autorizas. Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos escribiéndonos al correo o por WhatsApp.

Los detalles están en nuestra política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

La marca D'Mario, su logo, los diseños de las piezas, las fotos y los textos de este sitio pertenecen a D'Mario. No se pueden copiar ni usar sin nuestra autorización escrita.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada compra se le aplican los términos vigentes en el momento en que la haces.

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